El carrito de compras es todo un tema del que hablar, principalmente porque muchos empresarios y personas alrededor del mundo con negocios digitales, así como usted, temen y dudan del buen funcionamiento de su estrategia.
En la mayoría de los casos los consumidores de diez compras que desean realizar, solo finalizan una con éxito, ¿Cuál es la razón? Eso lo hablaremos durante todo este artículo para que usted y su negocio logren concretar y aumentar sus ventas de manera efectiva.
El carrito de compras puede ser: su mejor aliado o su enemigo
Es esencial que se midan los resultados y los datos estadísticos sobre el abandono del carrito en una compra online, estos son de suma importancia en los ecommerce para poder tomar decisiones y darle el rumbo correcto a su negocio. Hay que interpretarlos de manera efectiva porque si no sería perder tiempo y recursos en algo que no se logra comprender.
Una de las principales razones del abandono del carrito se debe a que en muchos sitios web no se muestra el precio total que el cliente debe pagar, sino que se muestra hasta el final de la compra, donde se agrega el método de pago y es por eso que abandonan el carrito, porque sienten inseguridad e incertidumbre de cuanto les va a costar esa compra, es ahí en ese punto, donde automáticamente presionan la X y abandonan el carrito dejando la compra atrás.
Causas por las cuales sus clientes abandonan el carrito
¿Qué causa el abandono del carrito de compra? La pregunta del millón y la cual genera miles de dolores de cabeza a empresarios y emprendedores alrededor del mundo. Es un tema del que vale mucho la pena hablar, porque sus clientes están solamente a unos clics de concretar la compra y de repente todo se cae, incluida la venta de sus productos.
4 motivos que explican el carrito de la compra abandonado:
Falta de transparencia con los clientes
En muchas ocasiones sucede que el precio que se muestra al inicio no es el mismo precio final. Si su cliente se encuentra en el carrito de compra y de la nada le aparece un coste inesperado, va a generar desconfianza y puede que se llegue a molestar, lo anterior generará automáticamente que cancele la orden y abandone su sitio web.
Limitaciones con el método de pago
Hoy en día es de suma importancia contar con gran variedad de métodos de pago para facilitarles un poco el proceso a sus clientes, de manera que no sea un proceso tedioso y sumamente anticuado. Por ejemplo, se podría utilizar PayPal, tarjeta de crédito/débito o incluso, implementar el uso de alguna criptomoneda.
Lentitud en el tiempo de carga de la página web
Para nadie es un secreto que las páginas web ganan mayor número de porcentaje de clientes si sus fotos, textos, pasarelas de pago y demás contenido, carga de manera rápida y eficiente. El tiempo es algo muy valioso y las personas no van a esperar que un sitio cargue, más sencillo sería abandonar la web e ir a buscar otro producto a la competencia.
Falta de información de los productos
A los consumidores les encanta saber detalles sobre los productos que van a comprar, entre más detallado y específico sean, mucho mejor. Esto generará que se enamoren aún más de su producto y aumente la confianza en la compra.
¿Cómo solucionar el abandono del carrito?
Brindar un servicio al cliente
Es fundamental aprovechar cada acercamiento del cliente a su negocio. Las llamadas, los correos electrónicos, las preguntas y los mensajes directos son la clave para que su cliente se lleve una buena referencia de su empresa. Un buen trato marcará la diferencia y creará una mayor confianza, lo cual será crucial para que su cliente concrete la compra y de ningún modo abandone el carrito.
Generar promociones o algún número atractivo
No es un secreto que las promociones y los descuentos son los que los consumidores más aman. Una manera de llamar la atención y fidelizar al cliente, es mostrándole algún descuento o promoción que llame la atención, de esta forma es poco probable que abandone el carrito y finalice su compra.
Utilizar Remarketing
Los carritos abandonados pueden ser una pérdida o más bien una oportunidad de ventas, depende mucho su enfoque y en como vea la situación. Se estará preguntando que como es posible decir que el carrito es una oportunidad de ventas, pues se lo explicamos a continuación. El remarketing es una gran herramienta, ya que la tienda sabrá que la probabilidad de que finalmente el cliente concrete la compra es muy alta, la razón es que los anuncios solo se mostrarán a usuarios que con anterioridad estuvieron interesados y realizaron una búsqueda del producto.
Menos, es más
En muchas ocasiones los sitios web se enfocan tanto en hacerlo perfecto, que terminan agregando pasos extra u opciones de más en la pasarela de pago y en todo el proceso de compra. Esto se convertirá en una acción muy tediosa y hará que sus clientes abandonen el carrito. Es por eso que, únicamente necesita agregar la información necesaria y eliminar cualquier tipo de contenido que distraiga espante a los compradores.
Una situación que sin duda alguna es de suma importancia tomarla en cuanta a la hora de plantear sus estrategias. Ahora que ya tiene toda la información sobre el por qué sus clientes abandonan el carrito de compras, ¿está list@ para transformar su negocio y llevar sus ventas a donde siempre ha querido?
Coméntenos si le ha servido la información y cómo logró adaptarlo a su negocio.
